Si "buscar algo" nos demanda un gran esfuerzo de dedicación, "encontrar lo buscado" es su justa recompensa.
Encontrar cosas genera un efecto satisfactor muy elevado pues presume un esfuerzo anterior y dedicado de búsqueda. De hecho, si lo encontrado no era lo buscado en ese momento, la satisfacción se multiplica pues si bien en algún momento se buscó y no se halló, la preocupación por descubrirlo persistió hasta que llegó el fortuito instante de encontrarlo.
En la vida real es así. ¿por qué no también en la web?
“Googlear” la web, es decir, realizar procesos de búsqueda a través de la virtualidad de Google, no está ajeno a los niveles de satisfacción humanos y reales de la vida común y corriente. Buscar es una de las principales actividades de un usuario de internet. Pero ¿buscar qué? Pues no por tanto buscar se encuentran cosas… Puede ser que hagan falta ciertas guías a seguir, ciertos consejos para descubrir, o mejor aún, una buena ayuda para “encontrar” en vez de buscar.
Un estudio realizado en Estados Unidos indicó que cerca del 47% de los usuarios se han “googleado” alguna vez para saber qué se dice de ellos en la red, para encontrarse en algún lugar de la internet. ¿Será que se buscan para “taggearse” o incorporarse a alguna folksonomía en particular?, ¿para ser más populares en Facebook o ser la página más vista en MySpace?. ¿Será que el usuario es el centro de la próxima web semántica, el gestor de que lo buscado sea categorizable en lenguaje humano y finalmente “encontrable”?.
Si lo principal en la Usabilidad es la experiencia del usuario, podemos identificar que lo importante en la Encontrabilidad es generar que esta experiencia sea de plena satisfacción. La antigua máxima “conócete a ti mismo“ parece cobrar valor en un mundo virtual que mira hacia un nuevo orden de cosas, organizadas de una manera más cercana, más coloquial, más descubrible, más hallable.
Y tal como el Eneagrama puede indicar la personalidad de quien se descubre a si mismo, los niveles de Encontrabilidad de un sitio web también pueden valorarse de acuerdo a la satifacción conseguida: si resultan plenos, posiblemente no seguiremos buscando; pero si resultan incompletos, la búsqueda puede ser interminable, casi eterna, llena de frustraciones.
Este módulo de curso me ha dejado una reflexión muy importante: tras todos mis esfuerzos técnicos por crear, montar, publicar, promocionar, posicionar y “usabilizar” un set de páginas web; el objeto de ello es quien está al otro lado del módem, allá lejos quizás, frente a su pantalla y viendo lo que escribo. Una razón más para no deshumanizar la internet.
